Před Českým vízovým centrem nedaleko parku Sokolniki postává Jevgenij, asi třicetiletý Moskvan, který se živí jako programátor. Společně s ženou Alexandrou, která byla donedávna zaměstnaná ve stejné firmě jako on, se v létě chystali na zájezd do Thajska. Nakonec se ale vše změnilo.
"Moje žena ale minulý rok přišla o práci a teď musíme vystačit s jedním platem. Tak pojedeme vlakem do Prahy a odtud do Vídně a Budapešti. Hotely si zamluvíme sami po internetu. Celkově to vyjde mnohem levněji a navíc rádi poznáme východní Evropu, kde jsme stejně víc doma než třeba v Anglii nebo Francii," říká Jevgenij.
Podle údajů ruského Federálního statistického úřadu cestovalo v minulém roce do zahraničí 11,3 milionu ruských turistů, tedy o 17% více než v roce 2007. Přesto však růst v sektoru turistiky mírně poklesl a celkový obrat turistických kanceláří se podle odborníků v letošním roce může propadnout až o polovinu.
Vedle všeobecného poklesu poptávky způsobeného krizí lze dnes v Rusku v oblasti turistiky pozorovat také výrazný pohyb na trhu. "Krize smete ty, kteří nemají hotovost a dostatečnou autoritu. Klienti přestali důvěřovat málo zavedeným a nesolidním firmám a teď přecházejí k nám," říká Valerij Lošaď, ředitel agentury Astravel, která je se 150 zaměstnanci a ročním obratem 50 milionů eur šestnáctou největší turistickou agenturou v Rusku.
Zdroj: iHned.cz - Celý článek zde
čtvrtek, 28. května 2009
pondělí, 4. května 2009
Jak účinně propagovat hotelové služby v ČR a zahraničí?
Nabídka ubytování je dnes velmi široká a získat nové zákazníky je stále obtížnější. Řešení vedle kvalitních služeb a péče o zákazníka, představuje koncepční marketingová komunikace. Jaké nástroje využívají nebo mohou využívat české hotely pro svoji propagaci v ČR a v zahraničí?
Většina hotelů volí standardní tištěnou inzerci v časopisech, direkt mailingové akce, tištěné letáky, prezentaci na veletrzích nebo výstavách.
Nedílnou součástí úspěšné marketingové strategie je ale také internet. Ten nyní patří ke stěžejním marketingovým nástrojům většiny progresivních hotelů. O tom svědčí i průzkum efektivity komunikačních nástrojů využívaných v cestovním ruchu.
V průzkumu realizovaného mezinárodní agenturou DoubleClick, byl zjištěn vliv jednotlivých reklamních kanálů na finální rozhodnutí o výběru ubytování nebo dovolené.
Téměř 46% respondentů uvedlo, že na jejich konečné rozhodnutí o výběru ubytování nebo dovolené měly největší vliv informace na webových stránkách daného hotelu nebo cestovní kanceláře. Dalších 10% respondentů se rozhodlo na základě internetové reklamy. Pro srovnání TV reklama měla na nákupní rozhodnutí vliv pouze 2,5% a tištěná inzerce méně než 1%.
Z výzkumu dále vyplynulo, že 67% respondentů, kteří v posledních 6 měsících zakoupili zájezd či ubytování, se s danou nabídkou poprvé seznámilo prostřednictvím internetu (webové stránky prodejců ubytování a zájezdů, webové stránky hotelů a CK, search engine marketing, PPC, direkt mailing, emaily od přátel, internetová reklama).
Formy online marketingu
Mezi hlavní formy online marketingu využívané českými hotely, patří kvalitní webové stránky s podporou SEO - optimalizace pro internetové vyhledávače. Cílem a smyslem optimalizace je upravení webových stránek tak, aby se při vyhledávání relevantních slovních výrazů na Google, Seznam a dalších vyhledávačích zobrazovaly na předních místech.
Dalším využívaným a cenově efektivním nástrojem online marketingu je PPC reklama (pay-per-click). Hlavní výhoda pro hoteliéry spočívá v tom, že se reklama hradí pouze za konkrétní akci (proklik na webové stránky inzerenta). Jedná se buďto o krátkou textovou reklamu cca 100 znaků nebo bannerovou a video reklamu. Díky této inzerci lze velmi efektivně oslovit potencionální zákazníky jak v ČR, tak v zahraničí. Pro oslovení zahraniční klientely se využívá hlavně PPC reklamní systém Google Adwords a AdSense, který umožňuje cílení na zákazníky dle konkrétní země, regionu a města. Rovněž lze využít i reklamu ve vyhledávači Yahoo a MSN (http://www.msn.com/).
Kde získávají zákazníci informace?
Velká řada zákazníků využívá pro hledání a výběr hotelu různé internetové zdroje, kde si mohou přečíst hodnocení předešlých zákazníků a prohlédnout si fotografie nebo video ukázky hotelu. Dobře propracovaná multimediální prezentace (fotografie, videa, 3D virtuální prohlídka) by měla být nedílnou součástí každé internetové prezentace hotelu. Zákazníci stále více zvyšují svá kritéria, na základě kterých se pro dané ubytovací zařízení rozhodnou.
Mezi největší mezinárodní informační zdroje o hotelích patří internetový portál TripAdvisor (www.tripadvisor.com/). Zde mohou uživatelé psát a zveřejňovat svá hodnocení a zkušenosti s hotelem, který navštívili. České hotely jsou na TripAdvisoru také hojně zastoupeny. V roce 2008, TripAdvisor umožnil hotelům vkládat hodnocení zákazníků na vlastní webové stránky, s cílem podpořit jejich rozhodnutí o nákupu.
Pokud si uživatel na základě hodnocení vybere daný hotel, má možnost rychlé rezervace přes partnerské rezervační portály jako je např. Booking.com, Venere.com, Hotels.com a další.
Na rezervačních portálech, může hotel detailně představit své služby, včetně vložení fotografií. Prezentace hotelu je založena na provizním modelu. Za každého získaného zákazníka zaplatí hotel zprostředkovatelský poplatek. Výhodou i nevýhodou těchto portálů je jejich vysoká pozice v přirozených výsledcích vyhledávání např. na Google a Yahoo. Zde se po zadání konkrétního názvu hotelu většinou zobrazují na předních místech.
V poslední době je však značná část zákazníků rezervačními portály přesycena a hledají přímý kontakt na hotel, tak aby nekupovali ubytování přes zprostředkovatele. V roce 2008 mezinárodní společnost PhocusWright, zabývající se výzkumy v oblasti cestovního ruchu, prováděla průzkum, jak potenciální zákazníci vnímají zprostředkovatelské portály. Více než 65% uvedlo, že preferují přímou komunikaci s hotelem.
Tipy jak efektivně propagovat hotelové služby:
1.) Interaktivní webové stránky
Zákazníci kladou vysoké nároky na informace, preferují virtuální prohlídku hotelu, fotogalerii, různá videa a hodnocení celkové kvality hotelu. Dávají důraz na design webu a možnost rychlé online rezervace ubytování. Nezapomínejte na to, že zákazníci mají velmi málo času a proto je dobré jim poskytnout jednoduše a přehledně podstatné informace.
2.) SEO – optimalizace pro vyhledávače
Hoteliéři by měli udělat maximum pro to, aby se webové stránky jejich hotelu zobrazovaly na co nejvyšších místech při vyhledávání na Seznam, Google apod. Výhodou umístění na vyšších místech je fakt, že neplatíte peníze za návštěvníky stránek a provizi za zprostředkování ubytování.
3.) Umístění na Google Mapy a registrace do katalogů
Odkazy na Google Mapách a v internetových katalozích slouží jako tzv. „navigační rozcestníky“, které nasměrují zákazníky právě na vaše webové stránky.
4.) PPC reklama
PPC reklamu dnes používá snad každé ubytovací zařízení. Jako u všech forem inzerce i zde je nezbytné sledovat skutečnou efektivitu. Díky vysoké konkurenci v oblasti cestovního ruchu je někdy cena za proklik až neúměrně vysoká. Ke snížení nákladů a celkové zefektivnění slouží audity a optimalizace PPC kampaní.
5.) Sociální weby
Nebojte se komunit! Na komunitních webech mají hoteliéři rozsáhlou možnost získat pozornost širokého spektra uživatelů z ČR a ze zahraničí. Nejenom Facebook, My Space nebo Twitter nabízí možnosti jak zacílit potenciální zákazníky, ale i různé blogy, fóra aj.
Na co se zaměřit v roce 2009?
· Nenapodobujte konkurenci, ale zdůrazněte své konkurenční výhody
· Vyhodnocujte efektivitu jednotlivých marketingových kanálů a zaměřte se pouze na ty, které jsou z hlediska ROI skutečně přínosné
· Přesuňte část výdajů z offline do online inzerce
· Monitorujte náklady na internetovou inzerci prostřednictvím kvalitních analytických nástrojů (např. Google Analytics)
· Nebojte se experimentovat s novými a inovativními marketingovými formáty
· Vyzkoušejte komunitní weby (např. MySpace, Facebook).
Autor: Kateřina Rotterová
Většina hotelů volí standardní tištěnou inzerci v časopisech, direkt mailingové akce, tištěné letáky, prezentaci na veletrzích nebo výstavách.
Nedílnou součástí úspěšné marketingové strategie je ale také internet. Ten nyní patří ke stěžejním marketingovým nástrojům většiny progresivních hotelů. O tom svědčí i průzkum efektivity komunikačních nástrojů využívaných v cestovním ruchu.
Efektivita marketingových nástrojů
V průzkumu realizovaného mezinárodní agenturou DoubleClick, byl zjištěn vliv jednotlivých reklamních kanálů na finální rozhodnutí o výběru ubytování nebo dovolené.
Téměř 46% respondentů uvedlo, že na jejich konečné rozhodnutí o výběru ubytování nebo dovolené měly největší vliv informace na webových stránkách daného hotelu nebo cestovní kanceláře. Dalších 10% respondentů se rozhodlo na základě internetové reklamy. Pro srovnání TV reklama měla na nákupní rozhodnutí vliv pouze 2,5% a tištěná inzerce méně než 1%.
Z výzkumu dále vyplynulo, že 67% respondentů, kteří v posledních 6 měsících zakoupili zájezd či ubytování, se s danou nabídkou poprvé seznámilo prostřednictvím internetu (webové stránky prodejců ubytování a zájezdů, webové stránky hotelů a CK, search engine marketing, PPC, direkt mailing, emaily od přátel, internetová reklama).
Formy online marketingu
Mezi hlavní formy online marketingu využívané českými hotely, patří kvalitní webové stránky s podporou SEO - optimalizace pro internetové vyhledávače. Cílem a smyslem optimalizace je upravení webových stránek tak, aby se při vyhledávání relevantních slovních výrazů na Google, Seznam a dalších vyhledávačích zobrazovaly na předních místech.
Dalším využívaným a cenově efektivním nástrojem online marketingu je PPC reklama (pay-per-click). Hlavní výhoda pro hoteliéry spočívá v tom, že se reklama hradí pouze za konkrétní akci (proklik na webové stránky inzerenta). Jedná se buďto o krátkou textovou reklamu cca 100 znaků nebo bannerovou a video reklamu. Díky této inzerci lze velmi efektivně oslovit potencionální zákazníky jak v ČR, tak v zahraničí. Pro oslovení zahraniční klientely se využívá hlavně PPC reklamní systém Google Adwords a AdSense, který umožňuje cílení na zákazníky dle konkrétní země, regionu a města. Rovněž lze využít i reklamu ve vyhledávači Yahoo a MSN (http://www.msn.com/).
V rámci České republiky využívají hoteliéři PPC na Sklik (portál Seznam,) AdFox (portál Centrum.cz) a eTarget.cz zobrazující reklamu na více než 1000 informačních a zpravodajských webech v ČR.
Mezi nové trendy komunikace patří reklama na komunitních a sociálních webech jako např. Facebook, My Space nebo Twitter. Díky rychlejšímu internetu se stále více využívá i video reklama např. na serveru YouTube.
Kde získávají zákazníci informace?
Velká řada zákazníků využívá pro hledání a výběr hotelu různé internetové zdroje, kde si mohou přečíst hodnocení předešlých zákazníků a prohlédnout si fotografie nebo video ukázky hotelu. Dobře propracovaná multimediální prezentace (fotografie, videa, 3D virtuální prohlídka) by měla být nedílnou součástí každé internetové prezentace hotelu. Zákazníci stále více zvyšují svá kritéria, na základě kterých se pro dané ubytovací zařízení rozhodnou.
Mezi největší mezinárodní informační zdroje o hotelích patří internetový portál TripAdvisor (www.tripadvisor.com/). Zde mohou uživatelé psát a zveřejňovat svá hodnocení a zkušenosti s hotelem, který navštívili. České hotely jsou na TripAdvisoru také hojně zastoupeny. V roce 2008, TripAdvisor umožnil hotelům vkládat hodnocení zákazníků na vlastní webové stránky, s cílem podpořit jejich rozhodnutí o nákupu.
Pokud si uživatel na základě hodnocení vybere daný hotel, má možnost rychlé rezervace přes partnerské rezervační portály jako je např. Booking.com, Venere.com, Hotels.com a další.
Na rezervačních portálech, může hotel detailně představit své služby, včetně vložení fotografií. Prezentace hotelu je založena na provizním modelu. Za každého získaného zákazníka zaplatí hotel zprostředkovatelský poplatek. Výhodou i nevýhodou těchto portálů je jejich vysoká pozice v přirozených výsledcích vyhledávání např. na Google a Yahoo. Zde se po zadání konkrétního názvu hotelu většinou zobrazují na předních místech.
V poslední době je však značná část zákazníků rezervačními portály přesycena a hledají přímý kontakt na hotel, tak aby nekupovali ubytování přes zprostředkovatele. V roce 2008 mezinárodní společnost PhocusWright, zabývající se výzkumy v oblasti cestovního ruchu, prováděla průzkum, jak potenciální zákazníci vnímají zprostředkovatelské portály. Více než 65% uvedlo, že preferují přímou komunikaci s hotelem.
Tipy jak efektivně propagovat hotelové služby:
1.) Interaktivní webové stránky
Zákazníci kladou vysoké nároky na informace, preferují virtuální prohlídku hotelu, fotogalerii, různá videa a hodnocení celkové kvality hotelu. Dávají důraz na design webu a možnost rychlé online rezervace ubytování. Nezapomínejte na to, že zákazníci mají velmi málo času a proto je dobré jim poskytnout jednoduše a přehledně podstatné informace.
2.) SEO – optimalizace pro vyhledávače
Hoteliéři by měli udělat maximum pro to, aby se webové stránky jejich hotelu zobrazovaly na co nejvyšších místech při vyhledávání na Seznam, Google apod. Výhodou umístění na vyšších místech je fakt, že neplatíte peníze za návštěvníky stránek a provizi za zprostředkování ubytování.
3.) Umístění na Google Mapy a registrace do katalogů
Odkazy na Google Mapách a v internetových katalozích slouží jako tzv. „navigační rozcestníky“, které nasměrují zákazníky právě na vaše webové stránky.
4.) PPC reklama
PPC reklamu dnes používá snad každé ubytovací zařízení. Jako u všech forem inzerce i zde je nezbytné sledovat skutečnou efektivitu. Díky vysoké konkurenci v oblasti cestovního ruchu je někdy cena za proklik až neúměrně vysoká. Ke snížení nákladů a celkové zefektivnění slouží audity a optimalizace PPC kampaní.
5.) Sociální weby
Nebojte se komunit! Na komunitních webech mají hoteliéři rozsáhlou možnost získat pozornost širokého spektra uživatelů z ČR a ze zahraničí. Nejenom Facebook, My Space nebo Twitter nabízí možnosti jak zacílit potenciální zákazníky, ale i různé blogy, fóra aj.
Na co se zaměřit v roce 2009?
· Nenapodobujte konkurenci, ale zdůrazněte své konkurenční výhody
· Vyhodnocujte efektivitu jednotlivých marketingových kanálů a zaměřte se pouze na ty, které jsou z hlediska ROI skutečně přínosné
· Přesuňte část výdajů z offline do online inzerce
· Monitorujte náklady na internetovou inzerci prostřednictvím kvalitních analytických nástrojů (např. Google Analytics)
· Nebojte se experimentovat s novými a inovativními marketingovými formáty
· Vyzkoušejte komunitní weby (např. MySpace, Facebook).
Autor: Kateřina Rotterová
Pozn. Článek byl publikován v časopise Marketing Magazine č. 3/2009
Přihlásit se k odběru:
Příspěvky (Atom)