Jak oslovit nové zákazníky a motivovat je k nákupu ubytování právě ve vašem hotelu? Toto je otázka snad každého hoteliéra. V dnešním příspěvku přinášíme několik tipů jak vylepšit prezentaci hotelu na internetu a zaujmout potenciální zákazníky k nákupu.
1.) Poznejte potřeby svých zákazníků
Na základě jakých kritérií si zákazníci vybírají ubytování a co je při výběru nejvíce osloví? Toto je jedna z otázek, na kterou by každý hotel měl zkusit najít odpověď. Rozhodujícím kritériem může být v mnoha případech cena a kvalita nabízených služeb, ale může to být i množství doplňkových služeb, zážitky a další.
Prvním místem, kde se vyhledávají informace o hotelu je bezpochyby internet, který nabízí nepřeberné množství informací, srovnání, reference od uživatelů a jiné. Před svým končeným rozhodnutím, každý zákazník navštíví v průměru 3 internetové zdroje, kdy to mohou být přímo stránky hotelu, internetové diskuze (např. TripAdvisor), nabídka zprostředkovatelů ubytování hotelů aj.
Nejlepším způsobem jak více poznat myšlení zákazníka je podívat se na internetovou prezentaci hotelu jeho očima. Vyhledejte a projděte internetové stránky, kde je uvedena informace o vašem hotelu, popisy, fotografie aj. Zkuste se následně podívat na získané informace nezaujatě a zhodnotit zda by vás např. uvedený popis, fotografie a další informace zaujaly a přesvědčily k odeslání objednávky.
2.) Odlište se od své konkurence
Jak se odlišit od konkurence? Cenou nebo jiným způsobem? Cena je určitě jednou z variant, ale může to být však také zážitek, který zákazník díky pobytu v hotelu získá.
Změnit tzv. lookers (zákazníci, kteří hledají informace) v tzv. bookers (zákazníci, kteří objednají ubytování) není jenom o tom prodávat volná místa v hotelu. Ve většině případů je to hlavně o tom "zážitku", který host v průběhu svého pobytu získá. Kvalitní ubytování nabízí každé ubytovací zařízení, ale skutečný zážitek nemusí být vždy samozřejmostí. A tato „přidaná hodnota“ hraje důležitou úlohu při rozhodování.
V internetovém prostřední nezáleží na tom, jak daleko je vaše konkurence z geografického hlediska, protože vaše konkurence je od vás vzdálena pouze na několik kliknutí myší. Toto může být výhoda i nevýhoda. Velkou výhodou je rychlost a snadnost s jakou lze analyzovat konkurenci. Nevýhodou pak je rychlost, se kterou opustí zákazník stránku hotelu nebo profil na internetu.
3.) Vytvořte zajímavý příběh
Už jsme se společně podívali na prezentaci hotelu očima zákazníka, vyhodnotili situaci a aktivity naší konkurenci a zjistili, že hotely se zajímavým a poutavým popisem získají u zákazníků daleko větší pozornost.
Detailní popis a fotografie hotelu jsou pro úspěšnou prezentaci na internetu nezbytností. Pokud chcete skutečně svého zákazníka zaujmout přidejte video prezentaci vašeho hotelu, prostřednictvím kterého můžete potenciálnímu zákazníkovi lépe představit nejenom hotel a jeho služby hotelu, ale také lokalitu a možnosti vyžití. Poslední výzkumy ukázaly, že téměř u 89% cestovatelů bylo video rozhodujícím faktorem pro výběr hotelu.
Video prezentace dává hotelu možnost přitažlivým způsobem představit služby hotelu. Pokud se váš hotel zaměřuje například na pořádání svateb, pak zde máte možnost budoucím novomanželům ukázat jak jejich velký den může vypadat. Pro umístění videa na internetu je možné využít např. YouTube (http://www.youtube.cz/) .
4.) Maximální viditelnost hotelu
Dobře viditelná internetová prezentace bude pro úspěšnou prezentaci hotelu nezbytností. Z tohoto důvodu je dobré umístit informace o hotelu, fotografie a videa na co nejvíce internetových stránek, kde uživatelé vyhledávají informace o cestování, ubytování a jiných.
Pro tento účel to mohou být stránky o cestování, sociální sítě (např. Facebook, Twitter) nebo internetové katalogy. Sociální sítě jsou fenoménem dnešní doby, díky kterému je možné nové zákazníky oslovit a to s minimálními náklady. Dalším významným nástrojem jsou internetové katalogy, do kterých je možné hotel registrovat. Například české internetové prostředí nabízí více než 200 katalogů, do kterých je možné hotel zdarma registrovat a s touto registrací nejsou pak spojeny žádné dodatečné náklady (poplatky za aktualizaci údajů, provize za získaného zákazníka aj.). Registrace v internetových katalozích je nejenom efektivní z hlediska oslovení nových zákazníků, ale současně pomůže oficiálním stránkám hotelu získat vyšší místo v přirozených výsledcích vyhledávání např. na Seznam.cz nebo Google.
Autor: Kateřina Rotterová
0 komentářů:
Přidat komentář